Version en vigueur au 15 septembre 2026. Ces conditions régissent toute commande passée sur venivap.com. Elles sont acceptées au moment de la commande et peuvent être imprimées ou enregistrées.
Article 1. Le vendeur
Les produits sont vendus par VENI VAP, société par actions simplifiée au capital de 1 000 euros, immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 831 439 013, dont le siège et la boutique sont situés 70 rue Victor Hugo, 69200 Vénissieux. TVA intracommunautaire FR75831439013. Téléphone 09 54 48 45 29, courriel venivap@gmail.com.
Article 2. Objet et acceptation
Les présentes conditions s'appliquent à toutes les commandes passées par un consommateur sur venivap.com. Elles sont portées à la connaissance du client avant la commande et leur acceptation est une condition de la validation de celle-ci.
Venivap peut les modifier à tout moment. Les conditions applicables à une commande sont celles en ligne au jour où elle est passée.
Article 3. Les produits
Venivap vend des cigarettes électroniques, des e-liquides, des accessoires et des consommables de vapotage. Les produits sont présentés avec les informations essentielles à leur choix : dénomination, contenance, taux de nicotine lorsqu'il y en a, composition et prix.
Les photographies illustrent les produits sans engager le vendeur sur des différences mineures de teinte ou de conditionnement décidées par le fabricant.
L'offre est valable dans la limite des stocks disponibles de la boutique. Le stock affiché est celui du magasin et peut varier entre le moment de la commande et sa préparation.
Article 4. Vente interdite aux mineurs
Conformément à l'article L. 3513-5 du code de la santé publique, la vente de produits du vapotage aux personnes mineures de moins de dix-huit ans est interdite. En passant commande, le client déclare être majeur. Une pièce d'identité peut être exigée au moment du retrait en boutique comme à la remise du colis, et la commande refusée sans indemnité si la majorité n'est pas établie.
Article 5. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le retrait en boutique est gratuit. La livraison à domicile en France métropolitaine est facturée 4,90 €, et offerte à partir de 30 € d'achat. Le montant applicable est affiché dans le récapitulatif avant la validation de la commande.
Venivap peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Article 6. Commande
Le client choisit ses articles, les ajoute au panier, vérifie le récapitulatif, renseigne ses coordonnées, choisit son mode de réception, retrait en boutique avec un créneau ou livraison à son adresse, puis procède au paiement. Il peut corriger son panier et ses informations jusqu'à la validation.
La commande devient ferme lorsque le client clique sur le bouton de validation, qui indique expressément qu'elle emporte obligation de paiement. Un courriel de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l'adresse indiquée.
Venivap peut refuser une commande en cas de rupture de stock, de demande anormale, de litige antérieur de paiement, ou de doute sérieux sur la majorité du client. Le client en est informé et remboursé le cas échéant.
Article 7. Paiement
Le règlement s'effectue en ligne, par carte bancaire, au moment de la commande. Aucun autre moyen de paiement n'est accepté, et la commande n'est préparée qu'une fois le paiement encaissé.
Le paiement est traité par un prestataire de paiement agréé. Les données bancaires sont transmises directement à ce prestataire, sur une liaison chiffrée, et ne sont ni traitées ni conservées par Venivap. La vente est définitivement conclue à distance dès l'encaissement.
Article 8. Retrait en boutique et livraison
8.1 Retrait en boutique
Les commandes se retirent au 70 rue Victor Hugo, 69200 Vénissieux, tous les jours de 10h à 20h. Ces heures de retrait sont plus larges que les heures d’ouverture de la boutique, qui reçoit du mardi au samedi, de 10h à 12h et de 14h à 19h.
Un délai minimum de trente minutes est nécessaire à la préparation. Le client choisit son créneau lors de la commande et est prévenu par courriel dès que la commande est prête.
Les articles sont tenus à disposition pendant sept jours à compter du courriel de mise à disposition. Passé ce délai, la commande peut être remise en stock et elle est alors remboursée.
Le client se présente muni de son numéro de commande et, si nécessaire, d'une pièce d'identité. Une commande peut être retirée par un tiers majeur, à condition qu'il présente le numéro de commande.
8.2 Livraison à domicile
Venivap livre en France métropolitaine uniquement. Aucune expédition n'est faite hors du territoire national, la vente à distance transfrontalière de produits du vapotage étant interdite.
Le colis est remis au transporteur sous 48 heures ouvrées après l'encaissement du paiement. La livraison intervient ensuite selon les délais du transporteur, et en tout état de cause au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Le client reçoit un courriel le jour du départ du colis. L'adresse de livraison est celle qu'il a renseignée : une erreur de saisie ne peut être corrigée qu'avant le départ du colis, en prévenant la boutique.
Les risques de perte et de détérioration sont transférés au client au moment où il prend physiquement possession du colis. Il lui appartient de vérifier son état à la remise, d'émettre le cas échéant des réserves auprès du transporteur et d'en informer la boutique.
En cas de retard, le client peut demander la résolution de la vente dans les conditions de l'article L. 216-6 du code de la consommation, et il est alors remboursé de la totalité des sommes versées.
La remise est faite à une personne majeure. Si le colis est retourné à la boutique faute d'avoir pu être remis, la commande est remboursée déduction faite des frais d'expédition réellement supportés.
Article 9. Droit de rétractation
9.1 Principe
La commande étant réglée en ligne, elle constitue un contrat conclu à distance.
Le client peut renoncer sans frais à sa commande tant qu'elle n'a pas été préparée, en prévenant la boutique, et il en est alors remboursé.
Une fois les articles retirés en boutique ou le colis reçu, le client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la prise de possession des articles pour se rétracter sans avoir à motiver sa décision et sans pénalité.
Pour exercer ce droit, il suffit d'adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté à venivap@gmail.com ou de se présenter en boutique. Le formulaire type reproduit à l'article 12 peut être utilisé.
Les articles sont restitués dans leur état d'origine, au plus tard quatorze jours après la déclaration. Ils peuvent être rapportés en boutique ou renvoyés au 70 rue Victor Hugo, 69200 Vénissieux. Lorsque la commande a été livrée, les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la récupération des articles, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il porte également sur les frais de livraison initiaux, au tarif de la livraison standard.
9.2 Exceptions
Conformément à l'article L. 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé sur les articles descellés après leur remise qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cette exception vise notamment les flacons d'e-liquide et les résistances dont l'emballage scellé a été ouvert.
Article 10. Garanties légales
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, il n'est tenu d'établir que l'existence du défaut et non la date de son apparition.
La garantie légale de conformité ouvre droit à la réparation ou au remplacement du bien, sans frais pour le consommateur. Lorsque le bien est réparé, la garantie légale de conformité est étendue de six mois. Si le consommateur demande la réparation mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une durée de deux ans à compter du remplacement.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le bien, ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si la réparation et le remplacement sont impossibles, s'ils ne peuvent être mis en œuvre dans le délai d'un mois suivant sa demande, ou s'ils occasionnent un inconvénient majeur compte tenu de la nature du bien et de l'usage recherché.
La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.
Le consommateur peut en outre décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue, au sens de l'article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix de vente, conformément à l'article 1644 du même code. L'action doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Pour mettre en œuvre l'une de ces garanties, il suffit de se présenter en boutique ou d'écrire à venivap@gmail.com, muni de la preuve d'achat.
Les articles consommables, en particulier les résistances, s'usent par nature avec l'utilisation. Cette usure normale n'est pas un défaut de conformité.
Article 11. Reprise des appareils et des accus usagés
Les cigarettes électroniques et les accus sont des équipements électriques et électroniques et des piles au sens du code de l'environnement. Ils ne doivent pas être jetés avec les ordures ménagères.
Venivap reprend gratuitement en boutique votre ancien appareil lors de l'achat d'un appareil équivalent, ainsi que vos accus usagés, afin qu'ils rejoignent une filière de traitement agréée.
Article 12. Formulaire type de rétractation
Ce formulaire est à utiliser uniquement pour une commande payée en ligne. Il peut être recopié dans un courriel.
À l'attention de VENI VAP, 70 rue Victor Hugo, 69200 Vénissieux, venivap@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
Commandé le : … / Reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …Signature (uniquement en cas de notification sur papier)
Article 13. Réclamation et médiation
En cas de difficulté, le plus simple est d'en parler à la boutique, par téléphone au 09 54 48 45 29, par courriel à venivap@gmail.com, ou directement au comptoir. La plupart des situations se règlent ainsi.
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l'article L. 612-1 du code de la consommation. Venivap procède à la désignation de son médiateur ; ses coordonnées seront publiées sur cette page dès l'adhésion effective.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été fermée le 20 juillet 2025 et ne peut plus être saisie.
Vous pouvez par ailleurs signaler tout manquement à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, sur signal.conso.gouv.fr.
Article 14. Données personnelles
Les données recueillies pour traiter les commandes sont décrites dans la politique de confidentialité, qui précise les finalités, les durées de conservation et les moyens d'exercer vos droits.
Article 15. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et après recherche d'une solution amiable, les tribunaux français sont compétents dans les conditions prévues par le code de procédure civile.